Как искусственный интеллект и беспроводная связь делают удобным путешествие по югу России. Городские власти Ростова и «Ростелеком» рассказали о совместных проектах по цифровизации туристической отрасли. Иван Карпенко, заместитель директора департамента экономики администрации города Ростова-на-Дону, ответил на вопросы журналистов в рамках Медиаклуба «Ростелекома» на юге России.
Ростов-на-Дону может стать одним из самых интересных примеров цифровизации туризма в российских регионах. Если еще несколько лет назад туристическая инфраструктура ассоциировалась преимущественно с бумажными картами, громкими экскурсоводами и стойками информации, но сегодня власти и бизнес делают ставку на ИИ, мобильные приложения, цифровые сервисы и персонализированные маршруты.
Главная идея новой модели туризма в Ростове-на-Дону проста. Очевидно, что современный человек живет в смартфоне, и активный путешественник – не исключение. Сегодня каждый из нас через телефон заказывает такси, бронирует гостиницы, выбирает места в ресторанах и покупает билеты на развлекательные мероприятия. Туристическая индустрия Ростова пытается встроиться в цифровую повестку и выстроить свою собственную региональную экосистему.
У бизнеса развивается интеграция с различными платформами, позволяющими бронировать экскурсии и туристические услуги онлайн. В городе имеется туристический портал с аудиторией более 200 тысяч пользователей, есть профильные страницы и каналы в социальных сетях. Но достаточно ли этого сегодня? Очевидно, что нет. Важно делать акцент не просто на наполнении ресурсов в сети Интернет, а формировать единую цифровую витрину туристических продуктов.
Как долго туристы задерживаются в Ростове — на слайде
Ростов движется к модели «умного» туристического города, где путешественники могут рассчитывать на персональных цифровых помощников. Региональные власти и ведомственные ИТ-команды разрабатывают мобильное приложение, которое должно стать полноценным навигатором по городу. В нем появится цифровая карта лояльности, скидки для гостей, возможность бронирования гостиниц, покупки экскурсий и персональные рекомендации. Приложение для туристов находится на стадии разработки, а его анонс ожидается осенью – как подарок ко дню рождения города.
Интересно и то, что цифровизация в Ростове выходит за рамки мобильных приложений. Власти планируют открыть визит-центр в городском парке имени М. Горького. Однако речь идет не о киоске с бумажными буклетами – идея гораздо интереснее и базируется на внедрении ИИ. Так, планируется установка большого экрана и AI-камеры, которые смогут анализировать и предлагать подходящие маршруты. Система будет учитывать интересы пользователя через небольшой опрос и формировать индивидуальные сценарии отдыха. Одному туристу предложат гастрономические маршруты, другому – исторические экскурсии, отдыхающим с детьми – семейные развлечения. Это уже не просто цифровой справочник, а попытка создать адаптивную туристическую среду. Эта концепция показывает, насколько быстро туризм интегрируется с технологиями ИИ. Открытие визит-центра планируется в этом году.
В городе развивается инфраструктура «умных» туристических маршрутов. На улицах уже размещены QR-коды, позволяющих получить информацию о локациях. Следующий этап – бесшовный Wi-Fi на центральных улицах. Турист сможет не только открыть описание объекта, но и автоматически подключиться к сети, прослушать аудиогид или получить рекомендации поблизости. Пока беспроводной связью оснащено около 60 остановок общественного транспорта, к концу года их количество увеличится до 100. К завершению проекта власти планируют охватить Wi-Fi более 450 точек – мест массового нахождения людей, в том числе и социальные объекты. Беспроводная связь работает в диапазоне 2,4 ГГц (Wi-Fi 4), а радиус сигнала составляет около 15 метров от скрытого в городской инфраструктуре маршрутизатора.
Заместитель директора департамента экономики администрации города Ростова-на-Дону Иван Карпенко — об использовании ИИ
По сути, Ростов начинает постепенно тестировать модель цифрового сопровождения путешественника в реальном времени. Это особенно важно для самостоятельного туризма, который становится все популярнее. Не каждому нужен экскурсовод, но почти каждому нужен удобные цифровые сервисы. Впрочем, доступ к уникальным маршрутам у путешественников будет постоянно – с беспроводной связью через приложение или рекомендации на экране визит-центра с ИИ.
Конечно, подобные технологии пока выглядят отчасти экспериментально. Но важно, что Ростов пытается конкурировать не только за счет архитектуры или гастрономии, а за счет нового пользовательского опыта. Это будет интересный кейс, если его удастся воплотить в жизнь. Думаю, именно удобство становится критически важным фактором туристической привлекательности города.
Партнером ростовских властей в этой работе выступает «Ростелеком». Компания предлагает не только быструю городскую связь, но и доступ к цифровым решениям – сервисам и программным продуктам. Примечательно, что в визит-центре будет использоваться не сторонний ИИ, а умная система рекомендаций от «Ростелекома». Можно сказать, что это собственный нейросетевой продукт отечественного цифрового интегратора.
Заместитель директора департамента экономики администрации города Ростова-на-Дону Иван Карпенко — о сервисах для туристов
Если эти проекты будут реализованы в полной мере, то Ростов может стать одним из первых городов страны, где туристический опыт окажется уникальным – одновременно цифровым и реальным.